Günümüzde, şubeler açısından ‘ev sahipliği’ kavramını içeren farklı bir kavram var ve operasyon çalışanlarının yaptıkları işler giderek farklılaşıyor. Bunun ve olabilecek diğer değişimlerin elbette operasyon yetkilileri üzerinde de önemli etkileri oluyor. Operasyon çalışanlarının;
- Değişimi anlaması, proaktif davranması, uyum sağlaması ve yeni değişimlere hazır olması
- Yenidünyadaki bankacılık modelindeki yerini kavraması ve OY olarak kendisinin ulaşması gereken noktayı önceden görerek onunla ilgili yetkinlik ve beceri setlerini edinmesi
- Yönettiği personeli bu değişkenlere göre yönetecek ve geliştirecek yeni araçları edinmesi bu eğitimin konusudur.